Sv

Это будет достаточно неоднозначный отзыв. Но в любом случае, хочется начать с благодарности за спасенного члена семьи, а также терпеливое отношение.

Началось все с вечернего приступа тошноты после прогулки, мы решили что собака просто наелась травы, однако проснувшись утром обнаружили что ее тошнило всю ночь и добавилась диарея, начали экстренно звонить в клинику, где нас записали на ближайшее время, на выходе из дома она упала, но до машины дошла самостоятельно. Первая мысль- отравление.

Приехав в клинику, нас экстренно приняли, не дожидаясь записи, сразу взяли ОАК и начали капать. Было несколько предположительных диагнозов: отравление, инвагинация кишки и обстипация ( насчет последнего у меня много вопросов тк мы сразу сказали- у собаки диарея). Сделали скрининг, который показал воспаление кишечника, по ОАК все хорошо, брать биохим отказались, сославшись на непоказательность. Прокапавшись три часа, врач сказал, что собака повеселела (что действительно было так) и отпустил нас домой, со словами : «придете через несколько дней, если все хорошо, если не изменится состояние, то раньше. Если нужно куда-то уехать, езжайте, только следите за ней.»

Так получилось, что еще около часа мы в клинике ждали, когда нас заберут и в это время собака какнула с кровью, я сразу высказала свои опасения, на что врач ответил, что это нормально.

В течении следующих нескольких часов, собака была максимально апатичной, отказывалась от еды и воды. Я позвонила в клинику, меня соединили с врачом, он сказал, записывайтесь и приезжайте. Администратор сразу отказалась нас записывать, пока я не начала ругаться, время нашлось сразу.

Приехав, другой врач начала говорить про стационар и мол, нам его еще утром предлагали, что было не так. Я объяснила, почему не рассматриваю стационар, ведь руководствовалась словами первого врача, что ситуация не критична, да и переживала как она будет себя чувствовать и вести без нас.

По анамнезу, предположили энтерит и взяли анализ. Ей начали капать обезбол, противорвотное и в этот момент началось кровотечение из кишки. Собака остается на стационаре на неделю. Не понравилось, что ее определили в инфекционное отделение без подтвержденного диагноза, что могло усугубить ее состояние в иной ситуации. Позже энтерит подтвердился.

И здесь уже можно не расписывать историю, а ограничиться впечатлениями.

Да, мы очень дотошные и требовательные пациенты, возможно задавали много лишних вопросов и предлагали свои пути лечения. Хорошо, когда врач аргументировал отказ. И очень неприятно, когда после первой ночи, говорят, что их лечение не помогает, но менять его не будут тк есть протокол, и если нас что-то не устраивает, мы можем забирать собаку и лечить ее самостоятельно.

Во-первых, каждый врач должен быть немного психологом и понимать состояние владельца, во-вторых вы коммерческая организация, и с точки зрения получения прибыли такие слова неуместны. А также ответы формальные, безэмоциональные из разряда « у нас протокол, состояние тяжелое, прогноз осторожный» только добавляют стресса, и когда это повторяется из раза в раз в рамках одного диалога. Я понимаю, что вы не можете обнадеживать, но больше успокаивало, когда врачи рассказывали о фактическом изменении состояния, даже если прогноз не меняется.

Так же неприятно слышать, когда говорят, что врач не может выйти тк есть тяжелые пациенты. Мы такие же пациенты, и нам также необходимо внимание.

Читала в отзывах , о выкачке денег, об этом могу сказать немного. Да лечение было недешевым, но нам не навязывали лишних услуг, возможно я бы хотела чтобы кровь брали не раз в сутки, а два, делали узи. Но мне объяснили, что это лишнее и не будет таким информативным. Услуги оказывались те, которые требовались и не более, где-то предлагали сэкономить, что было излишним.

За гарантии, в том, что собака вернется домой, я готова была заплатить больше, но как говорится здоровье не купишь и врачи сделали все что было в их силах, за что я безмерно благодарна, ведь ребенок дома и идет на поправку.

Единственное, я считаю, что если бы первый врач, который нас принимал, сразу бы определил болезнь, то все могло пройти легче и мне не нужно было уходить из клиники, пока не будет понятна причина симптоматики.

Надеюсь, недостатки будут устранены.

Спасибо врачам стационара и администрации за терпение, ответы на частые звонки и фотографии, а также подробные рассказы о состоянии собаки.

Если хотите угробить свою машину, приезжайте в фит сервис на маерчака.

Приехали проверить подвеску тк дребезжала.

Машину оставили, администраторы сказали завтра к часу будет готова.

Приехали к часу : ой, не готово. А то, что люди планируют свое время под их ориентиры это уже неважно.

Прождала еще полтора часа, опоздала на все встречи. Уже тогда закралась мысль, что работают неквалифицированные люди.

Оплатила, сказали сейчас выгонят машину. После этого еще полчаса наблюдала как пытались прикрутить защиту, но все не получалось, она отваливалась. Тут все окончательно с их опытом стало понятно.

После моего вопроса, нужно ли мне будет после них проверять машину еще где-то, грубо ответили , что сделали все хорошо, а защиту не могли прикрутить тк защита какая-то не такая.

По итогу через два дня подвеска начала невыносимо греметь, словно металл об металл бьется.

Приехала к ним и услышала, что они все сделали хорошо, смотреть машину они не будут сегодня, возможно завтра, но вообще все сделано было и чего я вообще хочу. Запишем, но не записали. Ездите мол как хотите, ваши проблемы.

Поехала на другой филиал, сказали, что при сборке не закрутили рычаг правый и поезди я еще так, пришлось бы менять деталь.

Отвратительное отношение к работе и клиенту! Ужасно грубые и неквалифицированные люди. Если бы мое знакомство с фит сервисом началось с данного филиала, здесь оно бы и закончилось.

Поддержка решения проблемы не предложила, кроме как приехать снова на маерчака,чтобы они посмотрели. Смысла в данном времяпрепровождении нет тк уже все посмотрели и исправили.

Два раза ходила сюда с собаками и сегодня был однозначно последний.

Ситуация первая.

Щенок на проверку дисплазии ТБС, врач ничего не заметил, по факту у собаки воспалительный процесс был.

Сегодня. Пришла с собакой, что-то с когтем. Осмотрели: или грибок или разлизал.А в лесу гуляете? Может механическое повреждение. А вы ботинки носите? Может тогда соли.. Точно не знаю, обрабатывайте хлоргексидином, может поможет, с вас 500 рублей.

Спасибо, очень информативно и очень эффективно.